»Storitev« industrije LED zaslonov bo konkurenčna točka industrije
Pogosto rečemo, da "varnost ni majhna stvar".Pravzaprav za industrijo LED zaslonov storitev tudi ni majhna zadeva.Raven storitev predstavlja podobo podjetja in je ne smemo zanemarjati.
21. stoletje je obdobje nove ekonomije, ki je v bistvu storitvena.Delež materialnih proizvodov pri zadovoljevanju potreb potrošnikov postopoma upada, vrednost storitev pa postaja vse pomembnejša.Vstop v dobo zmage storitev, storitveno usmerjene izkušnje in inovacijska strategija so postale osnovna strateška izbira sodobnih podjetij.Vedno več podjetij z LED zasloni zapira konkurenčno jedro v servisni center.Na primer, usposabljanje za certificiranje tehnikov trgovcev, certificiranje ACE za inženirje LED zaslonov itd. so vsi zasnovani za nadaljnje izboljšanje storitev, poprodajne storitve pa igrajo posebno pomembno vlogo pri celotni storitvi.
Pojav »poprodajnih storitev« je neizogiben rezultat tržne konkurence.Ko se izdelki podjetij do določene mere razvijejo, je tehnologija izdelave skoraj enaka, kar je tudi glavni razlog, da se strategija trženja iz izdelkov spremeni v storitve.Zato v tej dobi, kot podjetje z LED zasloni, novi izdelki ne morejo slediti tempu in storitve ne morejo doseči zadovoljstva, zato lahko samo čaka na prihod smrti v majhnem kraju.
Bojte se v bitki za poprodajne storitve in zmagajte v "drugem tekmovanju"
Številni ekonomisti verjamejo, da je konkurenca cene in kakovosti izdelkov »prva konkurenca«, konkurenca poprodajnih storitev pa »druga konkurenca«.Gre za globljo, zahtevnejšo in dolgoročnejšo strateško tekmo.Je pomembnejša od »prvega tekmovanja« in bolj odločilna.
Stranke so temelj podjetja.Brez stalne baze strank je težko obstati v konkurenci.Dobra storitev je učinkovit način za zmanjšanje odliva strank in pridobivanje novih strank.
Vsak kupec ima svoj socialni krog, v katerem je pod vplivom in vpliva na druge.Podobno,LED zaslonpodjetja se ne morejo izogniti takšnemu »učinku kroga«.Pod takšnim »krožnim učinkom« stranke, ki so zadovoljne s kakovostjo izdelkov in poprodajnimi storitvami, ne bodo samo postale ponovne stranke, ampak bodo postale tudi propagandisti in oglaševalci podjetja, kar bo privabilo veliko število strank.Nezadovoljne stranke ne bodo samo prenehale prihajati, temveč bodo svoje nezadovoljstvo razkrile tudi svojim sorodnikom in prijateljem, zaradi česar bo podjetje izgubilo veliko število potencialnih strank.Glede na strokovne raziskave lahko stranke, ki ponovno obiščejo, podjetju prinesejo 25-85 % dobička v primerjavi s tistimi, ki obiščejo prvič, strošek iskanja nove stranke pa je sedemkrat večji od stroškov vzdrževanja stare stranke.Poleg tega je težje izmeriti izgubo ugleda podjetja, udarec na lokalno vzdušje zaposlenih in vpliv na prihodnji razvoj podjetja.
Poleg tega je poprodajna storitev nadaljevanje obvladovanja kakovosti v procesu uporabe in pomembno jamstvo za uresničevanje uporabne vrednosti blaga.Kot popravljalni ukrep za uporabno vrednost izdelkov lahko odpravi skrbi za potrošnike.Poleg tega se lahko pri poprodajnih storitvah podjetje pravočasno vrne k mnenju in zahtevam strank glede izdelkov, da podjetje spodbuja k nenehnemu izboljševanju kakovosti izdelkov in boljšemu izpolnjevanju potreb strank.
V dobi kanala kot kralja poprodajne storitve ne bi smele biti ohlapne
V primerjavi z izdelki, ki se hitro prodajajo, zaslon LED kot inženirski izdelek zaradi svoje narave zahteva več truda pri servisiranju.
Po letih promocijeLED zaslon, je celotna industrija mešanica dobrega in slabega.Kakovost izdelkov na trgu je neenakomerna.Stranke se bojijo, da proizvajalec po težavi ne najde izdelka.Doslej so tovrstne izgube utrpeli bolj ali manj kupci, ki so nezaupanje izrazili tudi proizvajalcem LED zaslonov.
Vendar ni nič strašnega, če gre izdelek narobe.Grozen je odnos do problema.V kanalu je veliko strank reklo: »Številni proizvajalci so rekli zelo dobro, ko so prvič prišli sem, z večletno garancijo itd. Toda ko je šel izdelek narobe, niso mogli stopiti v stik z njim.Naši agenti so bili odgovorni in niso zaslužili veliko denarja.Ne samo, da blaga v skladišču niso upali prodati, ampak so morali za prodano blago tudi plačati veliko denarja.«
Trenutno se z nekaterimi velikimi podjetji LED zaslonov, kot tudi originalnimi podjetji LED zaslonov, osredotočajo na postavitev kanalov.Poglobitev kanala ne pomeni le razvoja več trgovcev prek kanala, ampak tudi dobrega dela pri storitvah izdelkov.V zadnjih dveh letih je pomembnost storitev postopoma postala soglasje za razvoj večjih podjetij.Nekatera podjetja so tudi prevzela vodilno vlogo pri dodajanju dodane vrednosti svojim izdelkom prek storitev.Na primer tehnično usposabljanje, ustanavljanje servisnih poslovalnic itd., vendar je to le praktičen korak.Za izboljšanje ravni storitev v podjetju je potrebno ustvariti lastno storitveno kulturo.
Zato morajo podjetja, ki se ukvarjajo z LED zasloni, vzpostaviti temeljne vrednote, osredotočene na stranke, oblikovati in gojiti korporativno kulturo, osredotočeno na stranke, in usmerjati svoje prakse storitev za stranke s koncepti storitev za stranke, metodami in kodeksi ravnanja, da bi dosegli trdno oporo v podjetniški konkurenci in dosegli njihove tržne cilje
Čas objave: 10. december 2022